黄金周消费投诉服务类居首位
昨日，记者从市工商局“12315”指挥中心获悉，今年“十一”黄金周期间，该中心共接听各类电话1080起，较去年同期上升7.5％。其中来电咨询405件，较去年同期上升5.8％；受理消费者申诉、举报675件，较去年同期上升1.7％。
手机投诉仍居高不下
据“12315”指挥中心有关负责人介绍，黄金周期间，该局共分流申诉、举报647件，调解、查处成功率92.7%。从被投诉商品、服务的类别来看，列前四位的是:服务类209件，手机商品157 件、家电商品71件、食品类15件。从投诉地域来看，西湖区196件，东湖区154件，青云谱区87件，青山湖区61件，南昌县48件，新建县43件，进贤县36件，安义县22件。
其中，商品类手机投诉突出，占投诉总量的24%，仍为投诉热点。有关负责人分析说，这些投诉主要集中反映在个别手机产品质量差；节日期间售后服务不到位；久修无果，且手机在符合退、换货的情况下，商家人为设置障碍不屡行国家三包规定等问题。
旅游购物投诉明显减少
今年“十一”黄金周期间，有关旅游纠纷、旅游购物产生投诉明显减少。“12315”指挥中心在黄金周期间也仅仅受理旅游服务类投诉仅2起。
有关负责人分析说，导致旅游服务类投诉明显下降的主要原因有两个方面。一是有关部门在长假前，对全市旅行社、车站、宾馆、酒店等旅游相关行业进行了规范，确保了消费者的正常出游。另外，节前“12315”指挥中心还针对以往节假日期间旅游中出现比较多的问题，提前发布消费警示，提高了消费者的自我保护意识。
服务类投诉日益增多
“十一”黄金周期间，出门旅游入住宾馆，在车站码头寄存物品…… 然而，入住宾馆财物被盗、寄存物品丢失、小区物业纠纷、互联网服务上网速度慢等事情却让不少消费者烦心。
据市工商局“12315”指挥中心统计表明，今年“十一”黄金周期间，我市服务类投诉日益增多。入住宾馆财物被盗、寄存物品丢失、小区物业纠纷、互联网服务上网速度慢、断网频繁等占了投诉总量的32%。
另外，“十一”期间是家电购买高峰期，由于消费者购物集中，对商家承诺送货上门的时间提出了更高的要求。但是由于业务繁忙，不少商家的送货上门时间往往延迟，受到了不少消费者的投诉。
